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陕西省川渝商会常务理事单位-西安嘉宝家物业管理有限公司

西安嘉宝家物业管理有限公司是专业从事物业管理,具有独立法人资格的专业化物业管理公司,公司成立于2010年9月,注册资金伍佰万元,于2015年11月取得陕西省住房和城乡建设厅颁发的《中华人民共和国物业管理二级资质证书》。现拥有管理人员103人,其中中高级职称20人。根据ISO9001国际质量认证标准对每个部门及人员进行规范化的培训和学习,已建立一套规范、系统、实用、高效、准军事化的管理体系,完全能够为客户提供智能化、质量化、国际化、人性化的物业管理服务。

公司在经营理念上致力于向客户提供策略性的物业设施管理服务,与客户以伙伴的关系共同发展,通过战略资源的配置和有效的管理,提供满足商业运作需求的服务;保持并提升客户的资产价值;保障物业的可靠性和有效性以支持客户的运作;创造一个安全、清洁、文明、舒适、有益于商业运作和客户身心健康的优美环境。

提供高品位、高水准的物业管理服务,是我们的基本职责;营造祥和、安全、文明、优雅的办公居家环境和便捷的商务活动空间,是我们始终致力的工作;培育高尚的社区文化和生活方式,是我们不懈的追求!以规范化、专业化、人性化的服务为客户营造高档次的办公和家居环境。“诚信、敬业、务实、拼搏”是我们的企业精神;“服务至上、以人为本”是我们的服务宗旨;“快乐工作,微笑服务”是我们的服务指导;树立嘉宝家的品牌形象,是我们的最终目标!公司架构



我们的服务

一、前期介入服务

  对受托项目进行前期介入是对物业未来使用功能的满足情况、设备运行的安全及可靠程度、后期使用的方便与合理性进行管理预案分析和裁定,避免开发商进行重复投资或物业使用不久就进行投资改造。即从物业未来使用的角度,对物业管理进行系统设计,根据以往物业管理过程的经验,向开发商提供合理化建议,供开发商参考。

二、安全保卫服务

  从保护业主切身利益出发,提供全方位24小时服务,为物业的安全提供可靠保障。公司尤其注重员工的素质培训。

三、工程维修保养服务

  充分了解物业中各种设备设施以及客户的特殊需求,注重实施正确的设备维护保养方案,凭借富有经验的工程队伍及专业的工程师、技师,在供水、供电、热力、空调及通讯系统等诸多细节上提供完善服务,24小时全天候确保物业设施的正常运营。

四、卫生保洁服务

    针对不同项目的实际情况,按照区域功能及建筑材质不同的保洁要求,结合业主的标准需求,我们制定具有针对性的保洁方案并严格按照各种作业规程实施,以确保为业主创造并保持整洁优美、舒适宜人的环境。

五、绿化养护及管理服务

    公司与大型的花圃及温室均有联系,可以进行植物的培育、繁殖及调养。每逢国庆、春节等节日,还配备专职人员进行装饰布置,营造节日气氛。

六、商务服务

     秘书服务

    提供:打字、复印、装订、会议记录、文件整理等工作内容。 

    会议服务

    具备承接大型会议的能力,从会场布置、会议邀请到会议主持、会务服务全过程。

    商务代办
    提供代订机票、火车票,名片印刷,酒店预订,车辆租赁,订报,送报,邮件管理,速递及其它服务,并且确保完成客户的需求。

服务标准

    公司倡导“诚信、敬业、务实、拼搏”的精神,并且将其充分体现在各个岗位、各项作业的具体实践中。通过化无形为有形,克服物管事务随时出现、随机进行而容易带来随意性的问题。经过实地抽样、统计分析、反复测算,按照国优标准制订并颁布了涵盖物业管理全部事务的服务工作指导书,使提供给客户的服务可知、可感、可辨、可验,做到寓竭诚服务于精细管理中,酿精彩生活于精心呵护间。这些服务工作指导书充分体现以下原则:

    &  效率原则:  要求规定的事情必须在规定的时间内办结,不能推托延误,超过规定时间,办得再好也要视为没有办好。如接到报修后维修人员30分钟到达现场,对一般故障60分钟内处理完毕。

    &  质量原则:  要求规定事情必须办到规定的程度,不能应付凑合,没有达到规定程度,即使流再多的汗也算白流。如目视大厅整面玻璃无污迹。

    &  流程原则:  要求规定的事情必须按照规定程序办理,追求全过程的完美,让服务对象无可挑剔。如维修人员入户维修要穿上鞋套,讲明故障原因、维修方法和收费并征得同意后,在作业地面铺上苫布-----低噪无尘作业-----清理现场-----请主人验收、服务评价并签字认可-----多途径回访。

    &  情感原则:  要求规定的事情必须办出规定的最佳效果,讲究用出色服务和真诚微笑征服人心,给服务对象留下良好的印象。如征求住户满意率达到90%以上。

规范的服务控制

    公司坚持“管则精品,干则一流”,通过有效控制切实保证管理服务按照既定的程序和标准高质量地持续、稳定运行。公司贯彻ISO 9001国际质量管理体系和ISO 14001国际环境体系一丝不苟,实行逐日自行检查、每周专业检查、月度综合检评、不定期抽检。其中重点抓住不定期抽检这个关键环节,组建专门班子,采取日期不确定、事先不预告的方式,增加抽检的随机性,并把量化的检查结果与每个岗位员工的得失、升迁、去留紧密挂钩,以促使各管理部门把日常管理服务工作做得更深入、更扎实。除此之外,我们还自觉接受来自二个方面的监督,把他们的意见和建议作为推动管理服务工作的动力。

    &  客户的监督:   我们视客户反映为检验管理服务工作的第一信号,和管理部门每月设立一个设备区开放日,半年公布一次财务收支情况,每年进行二次满意度抽样调查,形成小区建设管理上的互动效应,管理服务的动作情况定期向业主通报,管理服务的变更提前征求业主的意见,管理服务中出现的问题及时与业主沟通,联手共创品牌。

    &  政府的监督:  我们自觉接受政府部门的指导监督,邀请政府主管部门的官员定期对公司管理服务工作进行讲评,促使管理服务工作始终处于领先水平。

菜单式的服务项目

    公司悉心关注和呵护客户的物质和精神生活,我们在管理服务过程中,不断调整、充实新的服务项目,全过程、全方位、全时空地满足客户发展变化着的、一切有支付能力的正当需求,同时还随着公司的发展壮大,逐步增加公司有承受能力的无偿服务。我们以业主为核心,实行“服务设计,菜单服务”,因而形成了"客户需要什么服务,我们提供什么服务,客户这一分钟应享受的服务,我们绝不让客户等到下一分钟;客户花一分钱可享受的服务,我们绝不让客户花二分钱"。为了使这种精神在物业管理工作得以不折不扣的贯彻,我公司还可本着不拘形式的原则根据客户的需要随时增设服务项目。目前我们已陆续推出了3个类别100余个服务项目,让业主进行物业管理服务消费时有更多的选择权和自主权。这3个类别的服务是:

    &  常规服务:  主要有所有客户共同享有的维修、保安、清洁、绿化、消杀、车管等服务项目,它满足客户安居乐业的普遍需求,立足于构筑一个安全、优美、舒适、方便的社区环境。

    &  特约服务:  主要有部分客户有偿享有的商务、信息、秘书、庆典、代理、家居等服务项目,它满足成功人士提高生活素质、提高工作效率的需求,立足于创造一种新现代的生活方式

    &  襄助服务:  主要有特殊客户无偿享有的救助、捐助、义工、提醒、邮发等服务项目,它满足那些有特殊困难和临时困难的客户需要,立足于弘扬一种人们感到久违了的社会主义道德风尚。

合理的成本控制

    公司以一贯倡导的“一张纸两面用”的勤俭办公原则,珍惜和用好来自客户的每一分钱,各个层次均实行质量成本双否决责任制,力求所费必有所值。我们组织专门班子,测定出物业位置、设计功能、占地面积、设备状况、使用年限、管理要求等各种因素在成本构成中的权变系数,科学测算岗位定员编制,公用水电限额和维修材料用度。并以此为依据,采取“集中配送,货比三家,供方采购”和“修旧利废、节奖超罚”等一系列具体措施,控制消耗,保证业主、企业、社会全面受益。

    &  受益于业主:  在同一收费标准下,提供的服务含量明显高于其他物业公司,是客户真正享受到了最佳质量价格比的服务。

    &  创利于企业:  在物业管理利润空间微乎其微的情况下,坚持自我生存,自我积累,自我发展的原则。不给业主增加经济负担,在自主经营的基础上实现企业良循发展。

    &  造福于社会:  在企业不断发展进步的同时,也为社会稳定和国家建设做出积极贡献。


 

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